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行业动态>物联网如何改变公司与消费者之间的互动

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    当无数传统公司还在苦苦思索如何应对互联网经济下的挑战和转型时,又一波市场浪潮正蓄势涌来,那就是物联网。

  毋庸置疑,互联网通过改变人与人之间信息流动的方式、效率和规模,从而改变了传统工业时代下的商业模式和市场竞争。而物联网则通过改变人与物、物与物之间的信息流动,重新定义了公司与消费者之间互动的方式,为市场注入新的颠覆力量。

  因此,公司的决策者们需要拨开物联网甚嚣尘上的迷雾,理解物联网的究竟会为公司的产品、服务带来怎样的改变,以及基于客户体验的竞争将如何渗透到公司业务的方方面面。

  基于用户数据的服务

  物联网的核心客户群体来自于18-36岁的年纪层,这部分人群有两个特征:首先,乐于分享与自己相关的各类信息。无论这些信息是用户主动在朋友圈内分享,还是非主动意识下通过授权等方式让公司获得的信息,这部分人群几乎每天随时随地在创造大量的个人数据和信息,并将其共享在网络中。其次,随着用户共享的信息越多,用户对公司利用这些信息反馈的服务和体验就期望越高。

  举例来说,使用智能体重秤的用户,会愈发期待企业能根据自己每天的身体变化数据提供健康、营养、运动建议方案。使用了智能扫地机器人的用户,会更加希望企业的云端能提供强大的打扫路线算法,使得扫地机器人可以自行学习和定制适合用户房间布局、起居习惯的打扫路线。

  三种基于用户数据的服务类型

  可以预见未来公司可以通过庞大的用户数据资源来提供一系列新的智能化服务。我们至少可以列举出三种基于用户数据的服务类型:

  1.触发式服务

  当用户或用户设备正在进行某项活动时,公司获知了用户活动信息并随之触发相应的市场行为。

  比如当用户进入某个购物中心的地理位置信息被获取后,购物中心能迅速计算出与该用户购物习惯相符合的折扣信息,甚至包括折扣幅度大小,并推送给用户。

  2.主动式服务

  当用户或用户设备正在进行某型活动时,公司获知了用户活动信息,并随之提供衍生类需求的市场行为。

  例如当用户室内空气净化器的滤芯数据显示处于更换周期时,公司可以主动推送通知,并提供滤芯购买建议以及订购服务。又如上文提到的使用了智能体重秤的用户在主动分享身体健康数据给公司之后,公司根据用户身体数据的变化,推荐相应的健康食品或健身方案。

  3.互动式服务

  消费者向公司发起某项需求,公司给予回应。

  比如用户发起一项叫车需求,公司通过定位周边最近的闲置车辆资源,调配给用户。这不仅是回应用户需求的问题,而是必须赶在其他app满足用户需求前,对用户需求快速反应的问题。这就要求公司能容纳庞大车辆数据信息接入的能力,同时拥有强大云端计算的实力。

  企业需要做什么?

  从上述三类服务类型中,可以看出物联网下,企业们需要解决的关键问题是:从用户的庞杂而持续的一系列行为数据中,分析并找到客户的潜在需求和市场机会。如果能做到这一点,那就意味着企业在竞争中提供了杀手级的体验。

  要实现这一点,企业面临的挑战并不小。首先企业需要一个能够可以随时接收海量数据的平台,并能处理和分析这些数据。当分析到相应的潜在需求或市场机会是,企业的业务部门能快速给予决策和反应,甚至是提供个性化的服务方案。此外,企业也需要与用户建立更深的信任,用户才会乐于与企业分享更多数据信息。

  我们可以预计物联网带来的市场颠覆速度甚至可以超过互联网。还在观望的公司很有可能面临无法跟上市场竞争的风险。如果企业正在准备投入这场重新洗牌的竞争,那么企业需要分辨出那些对自己业务有实质性帮助的智能化技术,而不是将既不适合远程控制,也不适合搜集数据的设备,比如抽油烟机,匆匆忙忙推入智能化改造的计划。

  最后,无论是传统类企业还是智能硬件中的创业公司,都需要承认自己在这场颠覆性市场变革中的有限能力。只要能够更快、更广地覆盖到用户群体,那么与其他企业合作就是一个更优的选择。

 

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